Een vangnet met behoud van eigen identiteit
DOK11 Apotheek in Alblasserdam sluit zich aan bij Netwerk Apotheken
Met veel plezier verwelkomt Netwerk Apotheken Charlotte Mallee en haar team van DOK11 Apotheek in Alblasserdam! Charlotte runt haar apotheek al ruim 26 jaar met een opvallende combinatie van ondernemerschap, betrokkenheid en nuchtere Brabantse energie.
“Ik hoor collega’s die stoppen of verkopen, maar ik vind het nog steeds heerlijk om mijn eigen koers te bepalen,” vertelt ze. “Zorgen dat patiënten tevreden zijn en dat mijn team met plezier werkt: dát geeft mij energie.”
Een dok voor de zorg
DOK11 is gevestigd in gezondheidscentrum Dok11; een naam die niet toevallig gekozen is. “De naam verwijst naar ons huisnummer, maar ook naar het scheepsbouwverleden van Alblasserdam,” legt Charlotte uit. “Een dok is een plek waar schepen worden onderhouden. Zo zorgen wij hier voor het onderhoud van de gezondheid van onze inwoners; Alblasserdam telt er zo’n 20.000.”
In het gezondheidscentrum werken de apotheek, vijf huisartsenpraktijken, fysiotherapeuten, verloskundigen en een bloedprikpost nauw samen. “Vanaf het begin van een zorgvraag kunnen we snel schakelen. Dat voelt heel vanzelfsprekend en patiënten merken dat direct.”
Een hecht team met uitzonderlijke loyaliteit
Het team van DOK11 Apotheek is een toonbeeld van stabiliteit en betrokkenheid. “Veel medewerkers werken hier al meer dan twintig jaar,” vertelt Charlotte trots. “En twee dames zelfs vijftig jaar! Ze zijn officieel al met pensioen, maar willen gewoon niet stoppen. Dat zegt alles over de sfeer en hun betrokkenheid.”
De apotheek telt twintig assistenten en drie apothekers. Daarnaast drie hulpmedewerkers, twee vaste bezorgers, een administratief medewerkster en een flink aantal studenten en scholieren voor ondersteunende en -bezorgwerkzaamheden. Al met al werken er in de apotheek ongeveer vijftig mensen.
Er wordt strak gestuurd op service en wachttijden. “We houden onze wachttijd onder de 2,5 minuut. Dat meten we dagelijks met een eenvoudig registratiesysteem: halen we het niet, dan kijken we meteen waarom. Zo blijft iedereen alert. Het motiveert ook, want korte wachttijden betekenen rust en aandacht voor de patiënt.”
Daarnaast doet het team er alles aan om de baliebezetting zo hoog mogelijk te houden. “Het persoonlijke contact met de patiënt is waar het om draait,” zegt Charlotte. “Dat moment van uitleg of geruststelling is soms net zo belangrijk als het medicijn zelf. Daarbij helpt onze robot ook enorm: de verpakkingen komen automatisch naar de balie toe. Daardoor hoeft onze medewerker niet weg te lopen bij de patiënt en kan zij zo zonder onderbreking in gesprek blijven met de patiënt.”
Communicatie en patiëntloyaliteit
DOK11 Apotheek scoort hoog op patiënttevredenheid: een Qualiview-score van 9,1.
“Negatieve feedback pakken we direct op,” zegt Charlotte. “We communiceren actief via narrowcasting en social media, beheerd door een assistente en een apotheker. Zo bereiken we ook de jongere doelgroep.”
De apotheek investeert daarnaast structureel in herhaalservice en bezorging en dat op een opvallend doordachte manier.
“Vrijwel alle chronische patiënten zijn aangesloten op onze herhaalservice,” vertelt Charlotte. “We hebben dat stapsgewijs opgebouwd: patiënten persoonlijk benaderen, flyers op de balie, brieven sturen naar mensen met veel chronische medicatie. Ook de huisartsen zijn actief gaan meedenken. Inmiddels zetten zij het vaak direct op het recept. Zij zien de meerwaarde dat het voor hen ook efficiencywinst is én dat we zo samen de therapietrouw goed kunnen volgen.
Dankzij deze aanpak is het proces efficiënter geworden voor iedereen. “We weten twee weken van tevoren wat er moet worden klaargemaakt. Dat scheelt enorm veel tijd en voorkomt fouten. Bovendien waarderen patiënten het gemak en de voorspelbaarheid.”
DOK11 bezorgt daarnaast in het hele dorp én de omliggende dorpen inclusief spoedleveringen binnen een uur én heeft een uitgifteautomaat voor wie buiten openingstijden wil afhalen.
Nieuwe kansen met Netwerk Apotheken
Sinds kort is DOK11 Apotheek aangesloten bij Netwerk Apotheken. Charlotte ziet daarin een waardevolle stap voorwaarts.
“Wat mij aanspreekt, is dat ik via ApotheekInzicht toegang krijg tot aanvullende rapportages. Daarmee kan ik sneller bijsturen en beter zien wat er binnen mijn apotheek gebeurt. En met tools als Anna, de digitale assistent en slimme communicatiemiddelen kunnen we onze patiënten straks nóg beter bereiken.”
De moderne Netwerk-website past volgens haar perfect bij DOK11. “We behouden onze eigen identiteit, maar profiteren van professionele ondersteuning en gezamenlijke innovaties. Dat is precies de balans die ik zoek.”
Sterker samen
Naast communicatie en innovatie verwacht Charlotte ook op bedrijfsmatig vlak veel van het netwerk.
“Als individuele apotheek heb je weinig invloed op eventuele aanbestedingen. Door samen te werken binnen een netwerk sta je sterker. Je behoudt je eigen kracht, maar je hebt een vangnet van collega’s die hetzelfde doel delen; goede zorg, efficiënt georganiseerd en met oog voor de patiënt.”
Welkom, Charlotte en team!
