Leidsestraat Apotheek: waar topdrukte, anderstalige klanten en persoonlijke zorg samenkomen

Wie de Leidsestraat in hartje Amsterdam kent, weet: het is een plek waar alles beweegt. Winkels, passanten, toerisme in piekperiodes, bewoners, expats en een apotheek die zeven dagen per week open is, vaak tot 20.00 uur en in de zomer zelfs tot 21.00 uur. In die dynamiek bouwt apotheker en ondernemer Younesse Hanim aan iets dat opvalt: een apotheek waar snelheid en service hand in hand gaan met aandacht, zorgvuldigheid en vertrouwen.

“In veel apotheken lijken de dagen op elkaar, maar hier niet. Leidsestraat Apotheek is echt bijzonder: elke dag is anders.”

Younesse werkt inmiddels drie jaar op deze locatie en is sinds 2025 eigenaar. Hij woonde en werkte eerder als apotheker in het buitenland en kent verschillende systemen van binnenuit.

Van Casablanca naar Amsterdam: ondernemer met internationale blik
Younesse is geboren in Casablanca en woont nu in Nieuwegein met zijn vrouw en drie kinderen. Zijn internationale ervaring helpt hem om verschillen te duiden, maar vooral om te focussen op wat wérkt in de dagelijkse praktijk van de openbare apotheek.

Trots op het team: stimuleren in plaats van controleren
Als je Younesse vraagt waar hij het meest trots op is, gaat het direct over zijn mensen: assistenten, bezorgers en medewerkers. In een apotheek met ruime openingstijden en hoge piekdruk is dat geen detail, maar het fundament.

“Ik ben trots op mijn collega’s. Het zijn goede, hardwerkende mensen en ik geloof erin dat je mensen moet stimuleren in plaats van controleren. Iedereen neemt hier zijn of haar verantwoordelijkheid, ook op koude dagen, ’s ochtends vroeg in de apotheek of ’s avonds als we sluiten om 20.00 of 21.00 uur.”

‘Klant of ‘patiënt’? Het verschil zit in houding
In een buurt met veel passanten en internationale bezoekers gebruikt Younesse bewust vaak het woord ‘klant’. Niet om zorg te commercialiseren, maar om de standaard voor service en oplossingsgerichtheid hoog te houden.

“Ik spreek graag over klanten. Een klant wordt altijd goed geholpen. Voor een patient is dat vaak niet vanzelfsprekend. Als iemand binnenkomt en iets is niet leverbaar, dan zeggen wij niet alleen ‘sorry’. We koppelen er meteen een oplossing aan. Als een koning worden klanten hier behandeld. Daar sta ik voor en mijn team ook.”

Meertalige communicatie in een internationale omgeving
Meer dan een derde van onze apotheekbezoekers is anderstalig, vertelt Younesse: Engels, Frans, Spaans, Turks en andere talen, vaak mensen die in Amsterdam wonen of tijdelijk verblijven. Dat vraagt om een aanpak die gastvrij én veilig blijft.

“Meer dan een derde van mijn klanten is anderstalig. Dan móét communicatie helder zijn; aan de balie, telefonisch en digitaal.”

Daarom investeert de apotheek structureel in meertalige en digitale ondersteuning op de website, met toegankelijke meertalige uitleg en bijvoorbeeld ook met de video’s van Anna, de digitale apothekersassistent, die ook voor internationale bewoners begrijpelijk zijn.

Doorstroom in high-traffic: zichtbaar zijn én aanvoelen wat iemand nodig heeft
De Leidsestraat is high traffic en dat merk je aan de balie. Volgens Younesse begint het bij zichtbaarheid: mensen moeten bewust binnenkomen, vertrouwen voelen en snel de weg vinden. Daarna draait het om timing en empathie.

“Het begint met zichtbaarheid. Ik wil dat mensen bewust binnenkomen. Als er twee mensen binnenkomen, allebei voor de pil, dan kan het zijn dat de één heel snel geholpen wil worden en de ander juist even haar verhaal kwijt wil. Wij letten goed op signalen.”

Grip in tijden van tekorten, wisselingen en ‘online gemak’
De dagelijkse realiteit is bekend: leveringsproblemen, wisselingen, en online concurrentie.

“Ik volg mijn omzet dagelijks: handverkoop, declaraties, mijn brutomarge en dat is allemaal hard nodig om de apotheek gezond te houden. Als je grip hebt op cijfers, houd je ruimte voor persoonlijk advies.” Voor die grip gebruik ik onder meer de rapporten uit ApotheekInzicht. “Ik krijg cijfers over compliance, preferenties en gemiste marges. Dat is een onmisbaar sturingsinstrument en geen luxe in deze tijden.”

Waarom Netwerk Apotheken past bij zijn ondernemerschap
Younesse koos bewust voor Netwerk Apotheken omdat het hem helpt zijn eigen visie uit te bouwen, zonder zijn identiteit te verliezen.

“Behouden van je eigen identiteit is voor mij een heel sterk punt. Ik wil mijn apotheek niet aanpassen aan een franchiseformule. Netwerk Apotheken past zich aan mij aan en niet andersom. Daarom kies ik bewust niet voor franchise, maar voor Netwerk Apotheken.”

Zijn boodschap aan collega-apothekers
Younesse is realistisch: het zijn uitdagende tijden. Maar zijn slot is uitgesproken positief en verbindend.

“Het zijn moeilijke tijden, collegae. Zou fijn zijn als we nog meer onze krachten bundelen. Sluit je ook aan bij Netwerk Apotheken.”